FAQ
FAQ - Djim'S Crénature
Bienvenue dans la section FAQ de Djim'S Crénature. Nous avons regroupé ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients pour vous fournir des réponses claires et précises. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter directement.
1. Quels types de produits proposez-vous chez Djim'S Crénature ?
Nous proposons une large gamme de produits cosmétiques naturels pour les cheveux et la peau, comprenant des shampooings, des après-shampooings, des masques capillaires, des huiles pour les cheveux, des crèmes hydratantes, des gommages, des masques faciaux, et bien plus encore.
2. Vos produits sont-ils adaptés à tous les types de cheveux et de peau ?
Oui, nos produits sont formulés pour convenir à une variété de types de cheveux et de peau, y compris les cheveux bouclés, crépus, lisses, les peaux sèches, grasses, sensibles, etc. Nous offrons également des produits spécifiques pour certains besoins particuliers, tels que les cheveux abîmés ou les peaux à problèmes.
3. Quels sont les ingrédients utilisés dans vos produits ?
Nous utilisons des ingrédients naturels de haute qualité, tels que des huiles essentielles, des extraits de plantes, des beurres végétaux, des argiles et des vitamines, pour formuler nos produits. Nous évitons les ingrédients synthétiques agressifs comme les parabènes, les sulfates et les silicones.
4. Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non, nous sommes fermement opposés aux tests sur les animaux. Tous nos produits sont testés dermatologiquement et sont certifiés cruelty-free.
5. Comment puis-je savoir quels produits conviennent le mieux à mes besoins ?
Nous comprenons que chaque individu a des besoins spécifiques en matière de soins capillaires et de soins de la peau. Vous pouvez consulter nos descriptions de produits détaillées pour obtenir des informations sur les avantages et les utilisations recommandées de chaque produit. De plus, n'hésitez pas à nous contacter pour des conseils personnalisés.
6. Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?
Nous offrons une politique de retour de 30 jours à compter de la date d'achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner le produit dans son état d'origine pour un remboursement ou un échange. Consultez notre page de Politique de Retour pour plus de détails.
7. Où puis-je trouver des informations sur les promotions et les offres spéciales en cours ?
Vous pouvez consulter notre page d'Accueil et vous inscrire à notre newsletter pour être informé des dernières promotions, des offres spéciales et des nouveautés de Djim'S Crénature. Suivez-nous également sur les réseaux sociaux pour ne rien manquer.
Nous espérons que ces réponses vous ont été utiles. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Merci de votre intérêt pour Djim'S Crénature.
8. EXPÉDIEZ-VOUS AUSSI À L'ÉTRANGER ?
Absolument, pour le moment nous expédions en France et dans toute la communauté Européenne avec SUIVI COLIS mais aussi en Amérique du nord (Etat Unis, Canada, Mexique).
9. COMBIEN COÛTENT LES FRAIS DE LIVRAISON ?
FRANCE
Les frais de livraison sont de 5,95 € pour toutes les commandes entre 0 € à 15 € et 8,95 € entre 15 € à 84 € . Et 14,50 € entre 85 € à 150 €. Et 18,95 € entre 150 € à plus en France Métropolitaine.
UE (Union Européenne)
Les frais de livraison sont de 15,00 € pour toutes les commandes entre 0 € à 35 € et 25 € entre 35 € à 75 € . Et 35 € entre 76 € à 120 €. Et 50 € entre 121 € à plus en UE.
Outre-mer (DOM-TOM)
Les frais de livraison sont de 20,00 € pour toutes les commandes entre 0 € à 30 € et 27 € entre 31 € à 85 € . Et 35 € entre 85 € à 120 €. Et 45 € entre 121 € à plus pour DOM-TOM.
North America
Les frais de livraison sont de 25,00 € pour toutes les commandes entre 0 € à 35 € et 45 € entre 36 € à 57 € . Et 50 € entre 58 € à 82 €. Et 60 € entre 83 € à plus pour le North America .
Pour les autres les frais varient en fonction de la destination.
10. QUELS SONT LES DÉLAIS DE PRÉPARATION ET D'EXPÉDITION ?
Les délais de préparation varient entre 1 à 3 jours car les stocks sont très limités. C'est un choix personnel afin de vous expédier des produits frais. Il faut savoir qu'avec le temps, les produits naturels perdent en efficacité.
Ensuite, les commandes sont expédiées sous 24 ou 48H. (Même les commandes personnalisées)
Elles sont livrées dans 2 à 3 jours en France métropolitaine après expédition.
Elles sont livrées dans 1 à 2 semaines pour l’Europe et l'Amérique après expédition.
11. COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?
Après qu'une commande ait été passée, elle est envoyée au plus vite à l'un de nos centres d'expédition, à partir duquel votre article sera expédié.
Nous vous enverrons un email de confirmation dès que votre colis est expédié. Vous pourrez ensuite vérifier l'avancement de la livraison sur notre site internet dans l'onglet "Suivre ma commande" à l'aide de votre adresse email et de votre numéro de commande.
12. COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?
Choisissez simplement vos articles et cliquez sur le bouton "AJOUTER AU PANIER", recommencez pour chaque article, puis rendez-vous sur votre panier et suivez les étapes pour compléter votre commande jusqu’au paiement.
Nous préparerons celle-ci et vous enverrons un email de confirmation de commande.
13. QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS?
Nous acceptons les cartes bancaires Visa et Mastercard ainsi que les paiements via PayPal. Les chèques et virements ne sont pas acceptés.
14. LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?
Tout à fait, notre boutique est entièrement sécurisée et nous disposons d'un système de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et confidentielles. Nous utilisions les systèmes de paiement sécurisé de Stripe.
15. JE N'AI TOUJOURS PAS RECU MA COMMANDE, QUE FAIRE ?
Avez-vous reçu la confirmation d'expédition de votre commande ?
Si votre commande a été expédiée depuis plus de 5 semaines, contactez-nous avec votre n° de commande, nous lancerons une enquête et reviendrons vers vous dans les 48h.
16. J'AI COMMANDÉ PLUSIEURS ARTICLES ET JE N'AI RECU QU'UNE PARTIE DE MA COMMANDE, EST-CE NORMAL ?
Oui, c'est tout à fait normal. Pour réduire au maximum votre attente, nous expédions tous les articles séparément dès lors qu'ils sont prêts à être expédiés. Le reste de votre commande devrait arriver dans les prochains jours.
17. J'AI RECU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ/DÉFECTUEUX, QUE FAIRE ?
Nous en sommes désolés, malheureusement cela peut arriver. Merci de nous contacter en nous expliquant le problème et en joignant une photo pour preuve, nous ferons notre maximum pour trouver une solution.
18. JE NE SUIS PAS SATISFAIT(E) DE MA COMMANDE, PUIS-JE ÊTRE REMBOURSÉ ?
Absolument, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner tout produit qui ne vous donnerait pas entière satisfaction.
Vous devez imprimer le formulaire de rétractation, nous l'adresser par mail et retourner vos articles à l'adresse indiquée (un numéro de retour vous sera communiqué avant renvoi).
Le renvoi se fait exclusivement par voie postale à notre adresse et les frais de retour restent à votre charge communiquée par mail en retour de votre demande.
A réception votre commande vous sera intégralement remboursée.
Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page Retours.
19. QUELLES SONT LES CONDITIONS POUR BÉNÉFICIER DE LA GARANTIE «SATISFAIT OU REMBOURSÉ» ?
Vous devez être dans le délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour pouvoir bénéficier de la garantie "Satisfait ou Remboursé", vous devez obligatoirement nous contacter avant tout retour afin de suivre la procédure indiquée et le produit doit nous être retourné dans son état et emballage d'origine.
20. DANS QUELS CAS JE NE POURRAI PAS ÊTRE REMBOURSÉ ?
- Si le produit a été utilisé et n'est donc pas revendable en l'état.
- Si l'envoi n'est pas arrivé à destination dû à une erreur dans l'adresse de livraison indiquée lors de la commande.
- Si le processus de retours n'a pas été respecté.
Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page retour.